幫朋友出氣 廣告一則

2007/8/10
台灣人卻欺負台灣人
第一次在美國報名參加華人旅行團，原本是想圖個舒適方便，沒想到方便還沒享受到，就先交了學費徹底的上了一堂課!
因為聽說洛磯山脈非常的漂亮，所以這次Chiang來找我，我們決定除了Minnesota之外，也順便去溫哥華和洛磯山脈玩一玩。但是因為考慮到兩個沒什麼求生本領的女生獨自去山區玩的安全問題，也想說讓Chiang不用再被英文疲勞轟炸，所以我們決定參加華人旅行團。問了媽媽的朋友，她推薦了幾家舊金山灣區口碑不錯的旅行社，比較之後，我們決定參加美X旅行社(X-holiday)辦的溫哥華+洛磯山脈六日遊。剛開始，我和旅行社方面的接洽都還算順利，agent M小姐也都很親切的回答我的問題，但是在我把支票寄出去之後，惡夢就開始了......
7/25我把支票用掛號寄出，因為隔了一個禮拜旅行社都沒消沒息的，我覺得奇怪，就主動寫信問M小姐有沒有收到支票，結果M小姐竟然跟我說沒收到!但是我查郵局的紀錄，信明明已經在7/27送達，只是到底誰簽收了?信又被放在哪?沒人知道，所以我只好再寄一次支票過去。寄第二張支票之前，理所當然的我得要把第一張支票cancel，所以我又跑了趟銀行辦stop payment，止付第一張支票。用膝蓋想也知道，銀行怎麼可能免費幫你辦事，對吧!?!所以我付了銀行30塊美金的手續費。我知道我笨啦!當初根本就不應該再寄一次支票給旅行社，只是我相信M小姐是真的沒有收到支票，所以才再寄一次，也相信他們不會那麼小人的騙我。哪裡知道好心被狗咬，太相信別人的結果，就是自己要吃鱉。
30塊說多不多，但是說少也不少，而且我覺得要我負擔那30塊並不合理，因為支票沒收到並不是我的責任，況且郵局的紀錄顯示確實已送達，所以我就跟M小姐說我認為旅行社應該要支付那30塊，M小姐回信告訴給我，雖然她深表遺憾，但是這次她也無法做些什麼，只能等我下次跟她訂團時，她再陸續把那30塊補還給我。天曉得我下次跟她訂團是幾百年之後的事情，要不是因為我希望Chiang可以玩的舒服愉快沒負擔，我何必要參加旅行團，所以我跟M小姐說那不然把我們這次從西雅圖到溫哥華的接駁車費用打個折來抵扣那30塊吧。結果M小姐的回信真是讓我傻眼，她說她不明白我說什麼西雅圖溫哥華的接駁車，我們不是直接飛去溫哥華嗎?我回信告訴她說不是，我跟Chiang需要從西雅圖到溫哥華的接駁車，結果你們知道M小姐怎麼回信給我嗎!?!她說"什麼阿!現在才說!我不知道還有沒有位置ㄟ!..."，我看了信之後非常的不高興，我好言好語的回信告訴她說她弄錯了，但是她回信用的是什麼口氣!!大家禮尚往來，我客氣的對你，你也應該客氣的對我吧?!?這是身為一個有"11年經驗"的travel agent該有的語氣嗎??況且，當初我問她我們的飛機時間能不能配合上接駁車的時間，就是因為她非常肯定的跟我說可以，我才放心的訂機票，結果現在給我捅這種簍子不說，還惡人先告狀，說我當初沒跟她講清楚!我原本想要好好教育教育她的，但是想說還是以和為貴吧!Chiang難得來玩，錢交一交有車坐就好了，可是因為我實在不希望"支票沒收到"這件事再重演一遍，我就問M小姐，能不能當場再把接駁車的費用給旅行社，一問可好笑了，不能當場給就算了，M小姐反到回過頭來怪我了，她說"最初我真的是很相信您的真誠, 並念在大家都是台灣來的, 您們又是留學生; 所以, 我也一直真誠以待, 不吝給您細心回覆."，又說"我也不過是打工的, 每天要面對那麼多客人, 我的責任就是要完成客人的託付(安排旅遊), 並給公司交代(收到錢), 不是嗎? 所以, 我只好禮貌性的說, 待日後您再參加團時, 才給您補償, 沒想到您就想以此費用來抵扣"，她不這樣回我信，我還不生氣，我一看完那封信，可就是徹底的怒了，什麼叫做"念在大家都是台灣來的所以不吝給我細心回覆"，難道細心回覆顧客的問題，不是旅行社應盡的責任嗎?!?什麼又叫做"我只好禮貌性的說, 待日後您再參加團時, 才給您補償"，那這是不是表示當初她就是在騙我，根本就沒有要把30塊補還給我的意思!?!其實那30塊我可以摸摸鼻子自己付一付就算了，但是真正讓我惱怒的是她的態度，不願意付就說不願意付，何必要騙我，我最痛恨的就是做生意不誠實的人，不願意付就直說，我也能夠理解體會她的難處，但是這樣欺騙我，真的讓我很懷疑這家標榜服務品質有多優良的旅行社，能夠提供多"優良"的服務!!!
後來我真的很生氣，就直接打電話去要找經理，接電話的是個男生，他說因為現在已經是下班時間，所以經理不在，問我能不能把要跟經理說的話先告訴他，他會做紀錄然後呈交給經理。我就把事情來龍去脈跟他講了一遍並表達我的不滿，結果，電話掛完不到五分鐘，M小姐就傳了封email給我，告訴我說原本69塊美金的接駁車費用，我付他們60塊就好了!這樣是怎樣!!擔心我明天再打電話去找老闆，所以就想給我點糖吃，希望我能就此閉嘴嗎?未免也欺人太甚了吧! 所以今天我跟Lin又打了電話去旅行社，電話接起來Lin就直接說要找總經理，總經理也來接電話了，聲音一聽，就是昨天那個男的阿!那他昨天再怕什麼?!?為什麼不敢直接說他就是總經理?!?為什麼要假裝他是值班留守人員?!?這真的很可笑ㄟ!!!堂堂一家公司的總經理，在聽到客人要客訴的時候，假裝自己是打工值班留守小弟!!後來，那"總經理"又落跑，叫M小姐自己來聽電話解決這個問題，這樣沒有擔當的總經理...我真的無話可說...在我跟M小姐的對談中，M小姐不但不承認自己的疏失，不承認他弄錯了我的航班資料，也不承認他有打電話給我確認過我的航班資料，更反過來責怪我說我為什麼要去辦stop payment，這...作賊的喊抓賊嗎?!?會不會太好笑了一點!我不去辦stop payment，難道我還等著旅行社去把我兩張支票都兌現嗎?!?M小姐完全就是不認錯，並顧左右而言他的想轉移焦點，後來我就告訴她，要嘛!旅行社付那30塊，要嘛!我取消我的旅遊，雖然對Chiang我是千萬個抱歉，但是我寧可被Chiang罵到臭頭，我都不願意再參加這樣沒有誠信的旅行社辦的旅遊!
其實，今天這些事情都是小事，30塊也不是什麼大錢，但是我不高興的是旅行社的態度跟誠信，支票我明明就寄了，郵局的紀錄也顯示送到了，旅行社沒收到，是不是表示他們的內部品管有問題，如果連"收錢"這麼重要的事情都可以出錯，那我不知道我還可以相信他們什麼?!?再來，我明明就是跟M小姐確認過我的飛機時間沒問題才放心訂機票，但是她卻打死不承認她有打電話給我過，她選擇性失憶嗎?自己有沒有打過電話竟然可以不記得了，還可以大言不慚的跟我說她真的不記得有打過電話給我，是要我把手機的紀錄列印傳真給她，她才要承認嗎?而且，如果我沒有跟她確認過時間，我又怎麼敢訂機票呢?我還沒有閒到可以把時間拿來這樣浪費在機場，我也想平安快速的回到家阿!更生氣的是，M小姐竟然還對我說，我幹麻要去cancel支票，他又沒有叫我去cancel支票，拜託!連阿甘都知道在寄第二張支票之前，要先把還沒有被兌現的第一張支票趕快取消!難道我還傻傻的等著旅行社去把"突然哪天就找到"的第一張支票拿去兌現嗎?然後，總經理幹麻要假裝自己不是總經理，一家公司，如果連頭頭都這樣的沒有擔當，乾脆直接關門別做了!說的難聽點，如果我跟Chiang在旅遊途中出了什麼事，這樣沒有擔待的旅行社會負責嗎?到時候是不是又說"喔!我們不負責喔!"，"這是顧客自己要擔負的風險喔!"，怎麼可以這樣把所有的責任都推到顧客身上呢?!?
今天真是氣爆了!台灣人竟然這樣欺負台灣人!吃人夠夠就是用來形容這種情形嗎?真的是太過分啦!!!我只能說我眼睛抹到蛤蟆屎，大家看完這篇文章，就不要跟我一樣笨的報名參加美X旅遊(X-holiday)的旅行團!!!